Soluciones Facilitty Colombia S.A.S. — Agilissa Facility
Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigencia: 31 de julio de 2026 · Última actualización: 31 de julio de 2026
| Razón social | SOLUCIONES FACILITTY COLOMBIA S.A.S. |
| Sigla registrada | AGILISSA FACILITY |
| Matrícula mercantil | 03063491 — Cámara de Comercio de Bogotá |
| NIT | 901252413-8 |
| Domicilio | Carrera 7 # 156-10, Oficina 1907, Torre Kristal, Bogotá D.C., Colombia |
| Correo general | info@agilissa.com.co |
| Correo para protección de datos | protecciondedatos@agilissa.com.co |
| Notificaciones judiciales | notificacionesjudiciales@agilissa.com.co |
| Teléfono | +57 301 214 8585 |
| Sitio web | www.agilissa.com.co |
En adelante, «Agilissa» o «la Compañía». El presente documento se denomina «los Términos».
Estos Términos regulan el acceso y el uso del sitio web www.agilissa.com.co, de sus subdominios, del Portal de Clientes y de los formularios, contenidos y funcionalidades que se ofrecen a través de ellos.
Cuando el Usuario remita una solicitud a través de los formularios del Sitio o acceda al Portal de Clientes, la aceptación de estos Términos se manifiesta mediante una casilla de verificación no premarcada que debe marcar de forma activa, con enlace a este documento. Agilissa conserva registro de la fecha, la hora y la versión aceptada.
El acceso y la navegación por el Sitio implican el conocimiento y la aceptación de estos Términos en la versión publicada en ese momento. Quien no esté de acuerdo con ellos debe abstenerse de usar el Sitio.
La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.
Sitio. El portal www.agilissa.com.co, sus subdominios, páginas, formularios y contenidos, así como el Portal de Clientes, con independencia del dominio o de la plataforma tecnológica sobre la que este se soporte.
Usuario. Toda persona que accede al Sitio, con independencia de que solicite o no información o servicios.
Cliente. Persona natural o jurídica que ha suscrito con Agilissa un contrato de prestación de servicios.
Portal de Clientes. Entorno privado de acceso restringido, soportado en la plataforma Sicomoro Cornerstone, disponible únicamente para Clientes con contrato vigente.
Contenido. Textos, imágenes, videos, marcas, logotipos, diseños, bases de datos, código fuente, metodologías y demás elementos que conforman el Sitio.
Solicitud. Cualquier requerimiento de información, cotización, diagnóstico o contacto que el Usuario remita a través del Sitio.
El Sitio es un canal informativo y de contacto comercial. A través de él, Agilissa presenta su portafolio de servicios de Facility Management Integrado y recibe solicitudes de información, de cotización y de postulación laboral.
Es importante que el Usuario tenga presente lo siguiente:
Agilissa presta servicios de Facility Management Integrado bajo un modelo de contratación consolidada. Las líneas de servicio vigentes a la fecha de esta versión son:
| # | Línea de servicio | Marca operativa |
|---|---|---|
| 1 | Limpieza Profesional y Bioseguridad | agilissa |
| 2 | Mantenimiento Locativo Integral | agilissa |
| 3 | Obras Civiles y Adecuaciones | agilissa |
| 4 | Catering Corporativo, cafeterías corporativas y operación de cocinas bajo modelo de tercerización gastronómica | agilissa · LAPETIT |
| 5 | Insumos de Aseo y Cafetería | agilissa |
| 6 | Controllers — Protección y Control Interno de Instalaciones | agilissa |
| 7 | Jardinería y Paisajismo | agilissa |
| 8 | Administración de Parqueaderos | ESTASSIONE |
| 9 | Coffee Premium & Brunch | Balenzia |
| 10 | Servicios de aseo y cuidado del hogar para consumidor final, contratados en línea | hoggi |
El alcance concreto de cada servicio, los niveles de servicio (SLA), los indicadores, las frecuencias, el personal asignado, las coberturas y las condiciones económicas se definen exclusivamente en el contrato suscrito con cada Cliente. En caso de discrepancia entre lo publicado en el Sitio y lo pactado en el contrato, prevalece el contrato.
Agilissa puede modificar, suspender o descontinuar líneas de servicio, así como su cobertura geográfica, sin que ello afecte los contratos en ejecución.
6.1. El Usuario puede solicitar una cotización o un Diagnóstico ASI-360 a través de los formularios del Sitio o de los canales de contacto publicados.
6.2. El envío de una solicitud no genera obligación de contratar para ninguna de las partes. Agilissa se reserva el derecho de no atender solicitudes que se encuentren fuera de su cobertura geográfica, de su portafolio o de sus criterios comerciales, sin que ello genere responsabilidad alguna.
6.3. Las cotizaciones y propuestas comerciales que emita Agilissa indican su plazo de validez. Vencido dicho plazo, las condiciones económicas y técnicas deben ser revalidadas.
6.4. El Diagnóstico ASI-360 es un servicio de levantamiento y análisis operativo que Agilissa ofrece sin costo para el prospecto. Su alcance, su duración estimada y su cobertura geográfica se informan en la página del Diagnóstico y se confirman al momento de agendarlo. Sus conclusiones son recomendaciones técnicas basadas en la información suministrada por el prospecto y en la observación de campo; no constituyen certificación, auditoría regulatoria, avalúo ni dictamen pericial, y su exactitud depende de la veracidad y suficiencia de la información entregada por el prospecto.
6.5. Los informes, modelos, matrices y metodología del Diagnóstico ASI-360 son elaboración propia de Agilissa y se entregan al prospecto en licencia de uso interno, para efectos de evaluar la propuesta comercial. La información suministrada por el prospecto y los datos de su operación son de su titularidad. El alcance, la confidencialidad y las restricciones de uso del Diagnóstico se formalizan en el documento de aceptación que el prospecto suscribe antes de su realización, el cual prevalece sobre este numeral. Cuando el prospecto sea una entidad estatal, se aplicará el régimen de publicidad y de estudios previos que le corresponda.
7.1. El Usuario garantiza que la información que suministra a través del Sitio es veraz, exacta, completa y actualizada, y que está facultado para entregarla. Cuando registre datos de terceros —por ejemplo, los de un compañero de trabajo o los de la empresa que representa— declara contar con la autorización necesaria para hacerlo.
7.2. Agilissa no responde por los perjuicios derivados de la entrega de información falsa, incompleta o desactualizada, ni por la imposibilidad de contactar al Usuario por errores en los datos suministrados.
7.3. Está prohibido usar los formularios del Sitio para remitir contenido ilícito, ofensivo, publicitario no solicitado, código malicioso o información que vulnere derechos de terceros.
8.1. Agilissa recibe hojas de vida y postulaciones a través del Sitio con el fin exclusivo de adelantar procesos de selección.
8.2. El envío de una postulación no genera vínculo laboral, expectativa legítima de contratación ni obligación de vincular al postulante. Agilissa se reserva el derecho de definir sus procesos de selección conforme a sus políticas internas y a la normativa laboral vigente.
8.3. Gratuidad del proceso de selección. Los procesos de selección de Agilissa son completamente gratuitos. La Compañía nunca solicita pagos, consignaciones, recargas, compra de dotación, exámenes médicos pagados por el candidato, ni datos de tarjetas de crédito o claves bancarias como condición para participar en un proceso o para ser contratado.
8.4. Las comunicaciones oficiales de selección provienen únicamente de direcciones del dominio @agilissa.com.co y de los canales publicados en el Sitio. Cualquier oferta laboral, entrevista o solicitud de dinero que provenga de otros dominios, de números personales no verificados o de canales distintos debe considerarse fraudulenta y puede reportarse a info@agilissa.com.co.
8.5. Datos del postulante. El tratamiento de los datos de los postulantes se rige por la Política de Tratamiento de la Información. El suministro de datos que la ley califica como sensibles —entre otros, fotografía, datos biométricos o información de salud— es facultativo; el postulante no está obligado a entregarlos y su negativa no afecta el proceso de selección, salvo que la normativa laboral o de seguridad y salud en el trabajo exija lo contrario, en cuyo caso se informará expresamente. Las hojas de vida de candidatos no seleccionados se conservan por un (1) año, salvo autorización del titular para conservarlas por más tiempo.
8.6. Postulantes menores de edad. El Sitio está dirigido a mayores de edad. Cuando un proceso de selección esté abierto a menores de edad —por ejemplo, en el marco de la cuota de aprendizaje prevista en la Ley 789 de 2002—, la postulación requiere la autorización previa del padre, la madre o el representante legal, quien deberá remitirla a protecciondedatos@agilissa.com.co, previa opinión del menor. Agilissa no recolecta deliberadamente datos de menores de edad por fuera de ese supuesto y suprimirá los que reciba sin la autorización correspondiente.
9.1. El Portal de Clientes es un entorno privado disponible únicamente para Clientes con contrato vigente y para los usuarios que el Cliente autorice expresamente.
9.2. El acceso es personal, intransferible y está asociado a un rol. El Cliente es responsable de mantener actualizada la lista de usuarios autorizados y de solicitar la desactivación inmediata de los accesos de quienes dejen de estar vinculados a su organización o cambien de función.
9.3. El acceso se realiza mediante enlace único de un solo uso enviado al correo corporativo registrado. El Usuario es responsable de la custodia de su correo y de no compartir los enlaces de acceso. Las actuaciones registradas desde una sesión autenticada se atribuyen, salvo prueba en contrario, al usuario titular del acceso. Esta atribución tiene efectos de trazabilidad y de gestión operativa; no sustituye los documentos que, conforme al contrato, producen efectos contractuales, contables o tributarios, ni releva a Agilissa de verificar la identidad cuando la actuación implique modificaciones sustanciales al servicio contratado.
9.4. El Cliente debe informar a protecciondedatos@agilissa.com.co, sin demora injustificada, cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de un acceso.
Cuando Agilissa detecte un incidente de seguridad que comprometa información del Cliente o datos personales tratados a través del Portal, lo informará al Cliente sin demora injustificada, describiendo el incidente, la información afectada y las medidas adoptadas, y reportará el evento a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al artículo 17, literal n), de la Ley 1581 de 2012 cuando resulte procedente.
9.5. La información, los indicadores y los reportes disponibles en el Portal corresponden a la operación contratada y se ofrecen como herramienta de gestión y seguimiento. Los documentos que producen efectos contractuales, contables o tributarios son los emitidos formalmente por Agilissa a través de los canales pactados en el contrato.
9.6. Agilissa procura la disponibilidad continua del Portal, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas. Cuando la suspensión sea programada, se avisará con antelación razonable.
9.7. Está prohibido acceder al Portal por medios distintos de la interfaz oficial, realizar ingeniería inversa, extraer masivamente información mediante procedimientos automatizados, o utilizar los datos de la plataforma para fines ajenos a la administración del contrato.
9.8. Terminación y destino de la información. El derecho de uso del Portal se extingue con la terminación del contrato de servicios. Agilissa mantendrá habilitado el acceso en modo consulta durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación, para que el Cliente descargue la información que requiera. Vencido ese plazo, y salvo pacto distinto en el contrato o deber legal de conservación, Agilissa suprimirá o anonimizará la información del Cliente alojada en el Portal y expedirá constancia de ello a solicitud del Cliente.
9.9. Aceptación. En el primer ingreso al Portal de Clientes, el usuario autorizado debe aceptar de manera expresa estos Términos mediante una acción afirmativa registrada en la plataforma. Agilissa conserva evidencia de la fecha, la hora y la versión aceptada. Estos Términos regulan el uso del Portal sin perjuicio de lo pactado en el contrato de prestación de servicios, que prevalece en caso de discrepancia.
9.10. Roles en materia de datos personales. Respecto de los datos personales de empleados, contratistas, visitantes o terceros del Cliente que se traten con ocasión del contrato o a través del Portal, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Agilissa como Encargada, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Las obligaciones recíprocas se rigen por el contrato de transmisión de datos suscrito conforme al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. Agilissa actúa como Responsable únicamente respecto de los datos de sus propios contactos comerciales, postulantes y usuarios del Sitio.
10.1. Usos permitidos. El Usuario puede navegar por el Sitio, consultar sus contenidos, descargar los materiales que Agilissa disponga para ello y remitir solicitudes por los canales habilitados, siempre con fines lícitos y conforme a estos Términos.
10.2. Usos prohibidos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa:
robots.txt del Sitio.10.3. Agilissa puede restringir o bloquear el acceso de quien incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
11.1. El Contenido del Sitio y los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados pertenecen a Agilissa o a terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y las demás normas aplicables.
11.2. Son signos distintivos y activos intangibles de titularidad de Agilissa, entre otros: los nombres comerciales y establecimientos de comercio ESTASSIONE y LAPETIT, matriculados en la Cámara de Comercio de Bogotá; las marcas agilissa, Balenzia y hoggi; y la metodología propietaria ASI-360, incluidos sus instrumentos, matrices y documentación.
Sicomoro Cornerstone es una plataforma de desarrollo propio de Agilissa. Su código fuente, arquitectura, modelo de datos, diseño de interfaz y documentación son de titularidad exclusiva de la Compañía y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982. El acceso al Portal de Clientes no transfiere derecho alguno sobre la plataforma.
11.3. El acceso al Sitio no concede al Usuario licencia, cesión ni derecho alguno sobre el Contenido, distinto del uso estrictamente necesario para navegar y consultar la información.
11.4. Las marcas, logotipos y denominaciones de terceros que aparezcan en el Sitio —clientes, aliados, membresías gremiales o proveedores— pertenecen a sus respectivos titulares y se exhiben con autorización de sus titulares cuando esta se requiere, o al amparo de un uso informativo y referencial legítimo. Cualquier titular que desee que su marca deje de exhibirse puede solicitarlo a info@agilissa.com.co, y Agilissa procederá a retirarla. Su presencia no implica patrocinio, aval ni asociación distinta de la relación comercial o institucional que corresponda.
11.5. Quien considere que un contenido del Sitio vulnera sus derechos de propiedad intelectual puede notificarlo a info@agilissa.com.co, identificando el contenido, el derecho invocado y su titularidad. Agilissa revisará la solicitud y adoptará las medidas que correspondan.
Los testimonios, casos de éxito, cifras de ahorro, porcentajes de eficiencia e indicadores publicados en el Sitio corresponden a resultados obtenidos en operaciones concretas, bajo condiciones específicas de alcance, sector, tamaño y línea base de cada cliente.
Estos resultados son ilustrativos y no constituyen promesa, garantía ni proyección de resultado para operaciones futuras. Los resultados de cada contrato dependen del alcance contratado, de las condiciones de las instalaciones, de la colaboración del cliente y de variables ajenas al control de Agilissa.
Cada cifra publicada en el Sitio identifica, en la propia pieza o mediante nota accesible, el periodo, el sector, el alcance del servicio y la línea base sobre la cual se calculó. Agilissa conserva la documentación soporte de cada indicador publicado y la pone a disposición de quien acredite interés legítimo mediante solicitud a info@agilissa.com.co.
El Sitio puede contener enlaces a páginas, redes sociales o plataformas de terceros. Agilissa no controla ni administra esos destinos, no responde por sus contenidos, políticas de privacidad o prácticas de tratamiento de datos, y su inclusión no implica recomendación ni respaldo. El acceso a ellos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
14.1. Agilissa realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible, actualizado y libre de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia total de fallas, interrupciones o inexactitudes.
14.2. Agilissa no responde por los daños derivados de: la indisponibilidad temporal del Sitio; fallas en la conexión, el dispositivo o el software del Usuario; la actuación de terceros proveedores de infraestructura; ataques informáticos; o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Las exclusiones anteriores no aplican cuando el daño provenga de dolo o culpa grave de Agilissa, ni cuando el ataque informático o la falla del proveedor sea consecuencia de la omisión de las medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad exigibles conforme al artículo 17, literal d), de la Ley 1581 de 2012. Tampoco limitan la responsabilidad que Agilissa asume frente a sus Clientes en los contratos de prestación de servicios.
14.3. La información publicada en el Sitio tiene carácter general. No sustituye asesoría técnica, jurídica, contable ni de seguridad y salud en el trabajo aplicada al caso concreto. Las decisiones que el Usuario adopte con base en ella son de su exclusiva responsabilidad.
14.4. Las limitaciones de este numeral se entienden sin perjuicio de las responsabilidades que Agilissa asume expresamente en los contratos de prestación de servicios suscritos con sus Clientes, que se rigen por sus propias cláusulas, garantías, pólizas y niveles de servicio, y de las que no puedan limitarse conforme a la ley.
El tratamiento de los datos personales que el Usuario suministre a través del Sitio se rige por la Política de Tratamiento de la Información, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento; revocar la autorización y solicitar la supresión del dato; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Compañía.
La revocatoria y la supresión proceden salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservar el dato.
Estos derechos se ejercen escribiendo a protecciondedatos@agilissa.com.co.
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares en los términos descritos en la Política de Cookies.
17.1. Agilissa remite boletines, invitaciones y comunicaciones comerciales únicamente a quienes hayan otorgado autorización previa y expresa.
17.2. Toda comunicación comercial incluye un mecanismo ágil, sencillo y gratuito para darse de baja, disponible en el propio mensaje. El Usuario también puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo a info@agilissa.com.co, sin costo y sin necesidad de justificación. Agilissa registra la solicitud, suspende los contactos comerciales dentro del término previsto en la Ley 2300 de 2023 e informa al solicitante la fecha desde la cual se hace efectiva.
17.3. Cuando el destinatario sea una persona natural protegida por la Ley 2300 de 2023, Agilissa ajusta sus contactos comerciales a los horarios y a la frecuencia máxima allí previstos, mantiene el registro de quienes han solicitado no ser contactados y se abstiene de comunicarse con ellos.
Los únicos canales oficiales de Agilissa son el dominio agilissa.com.co, los correos del mismo dominio, el teléfono +57 301 214 8585 y los perfiles institucionales enlazados desde el Sitio.
Agilissa no solicita pagos a cuentas personales, no cobra por participar en procesos de selección, no pide claves ni códigos de un solo uso de entidades financieras, y no ofrece inversiones ni rendimientos.
Cualquier comunicación que se aparte de lo anterior debe reportarse a info@agilissa.com.co. Agilissa no responde por operaciones realizadas con terceros que suplanten su identidad.
19.1. Las PQRS relacionadas con el Sitio o con los servicios de Agilissa pueden radicarse en info@agilissa.com.co, en el teléfono +57 301 214 8585 o en la Carrera 7 # 156-10, Oficina 1907, Torre Kristal, Bogotá D.C.
19.2. Agilissa responde las PQRS dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Cuando la complejidad del asunto lo exija, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos y la fecha en que se atenderá.
19.3. Las reclamaciones de los Clientes relativas a la ejecución de un contrato se tramitan por el procedimiento y en los plazos pactados en el respectivo contrato y, cuando aplique, a través del módulo de PQRS del Portal de Clientes.
19.4. Cuando la relación constituya una relación de consumo en los términos de la Ley 1480 de 2011, el consumidor conserva íntegramente los derechos que dicha norma le reconoce y puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, tanto por la vía administrativa de protección al consumidor como ante su Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales (artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011). La calificación de cada relación como de consumo depende de las circunstancias concretas de la contratación y corresponde determinarla a la autoridad competente. Ninguna disposición de estos Términos limita, condiciona ni renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
19.5. Las peticiones relativas a datos personales —consultas y reclamos de habeas data— se tramitan por el procedimiento y en los términos previstos en la Política de Tratamiento de la Información.
Agilissa puede modificar estos Términos en cualquier momento para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o de su operación.
Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso visible en el Sitio con al menos diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia, y solo regirán a partir de esa fecha. Frente a los usuarios del Portal de Clientes, el aviso se remitirá además al correo registrado.
Agilissa conserva y mantiene accesibles las versiones anteriores de estos Términos, con indicación de su periodo de vigencia. La versión vigente es siempre la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de entrada en vigencia.
Las modificaciones a estos Términos no alteran los contratos de prestación de servicios vigentes, que se rigen por sus propias cláusulas.
Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás, que continuarán produciendo plenos efectos. La disposición afectada se entenderá sustituida por otra que, siendo válida, refleje del modo más aproximado la finalidad de la original.
22.1. Estos Términos se rigen por la ley colombiana.
22.2. Toda controversia derivada del acceso o uso del Sitio se someterá a los jueces de la República de Colombia, con sede en la ciudad de Bogotá D.C.
Esta cláusula no restringe la facultad del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, por vía administrativa o ante su Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, ni el fuero que le corresponda conforme a normas imperativas. Las controversias de naturaleza laboral se rigen por las reglas de competencia del Código Procesal del Trabajo y de la Seguridad Social.
22.3. Las controversias derivadas de los contratos de prestación de servicios se resolverán conforme al mecanismo de solución de conflictos pactado en cada contrato.
22.4. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias mediante arreglo directo, para lo cual dispondrán de un término de treinta (30) días calendario contados desde la comunicación escrita que formule la reclamación. El agotamiento de esta etapa no constituye requisito de procedibilidad ni limita el derecho de cualquiera de las partes de acudir directamente a la autoridad competente.
| Correo general y PQRS | info@agilissa.com.co |
| Protección de datos | protecciondedatos@agilissa.com.co |
| Notificaciones judiciales | notificacionesjudiciales@agilissa.com.co |
| Teléfono | +57 301 214 8585 |
| Dirección | Carrera 7 # 156-10, Oficina 1907, Torre Kristal, Bogotá D.C., Colombia |
Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico) · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales) · Ley 1755 de 2015 (derecho de petición) · Ley 2300 de 2023 (contacto con consumidores) · Ley 789 de 2002 (cuota de aprendizaje) · Decisión Andina 486 de 2000 y Decisión Andina 351 de 1993 (propiedad industrial y derecho de autor) · Ley 23 de 1982 (derechos de autor) · Ley 256 de 1996 (competencia desleal) · Código de Comercio, Código Civil y Código Procesal del Trabajo y de la Seguridad Social.